Na atualidade, todo mundo busca otimizar o tempo colocando o primeiro atendimento via WhatsApp. Porém, poucos têm a percepção de que o ambiente virtual não funciona sozinho e é preciso estar atento aos chamados.
Foram 3 opções de empresas para fornecer o serviço gráfico. A primeira deu uma resposta rápida, mas não detalhada do processo, a segunda forneceu todos os dados de primeira, não restando dúvidas, a terceira, que era a mais conhecida, nem respondeu. Detalhe sobre as três opções escolhidas: a primeira foi indicação, a segunda uma empresa conhecida de bairro e a terceira uma empresa renomada na área.
O serviço que Pedro precisava foi executado, porém ficou um aprendizado: nem toda empresa observa com cuidado todos os seus processos.
Esta falha no atendimento gera perdas graduais, pois assim como a propaganda positiva é a alma do negócio, o boca a boca negativo voa na velocidade da luz.
E você, cuida dos detalhes da sua empresa? Verifica como está o atendimento ao cliente?
Este foi apenas o primeiro episódio da série "Ocorrências Cotidianas".
Tânia Gorodniuk
