sexta-feira, 31 de maio de 2019

Brilhar e ser...


Fazer nada também é uma escolha, e como tal acarreta consequências.
Mas, já que estamos de passagem porque não aproveitar a viagem
Fazer do hoje um momento único e brilhante.

Somos todos criativos
Basta parar e pensar
Temos a magia em nossas mãos
Que possamos criar, inspirar e iluminar o mundo
No caminho do bem nas ondas do amor.

Coragem!

A vida te espera para brilhar
Acenda sua luz e brilhe!


Tânia Gorodniuk


quinta-feira, 30 de maio de 2019

Como encantar um futuro cliente ao toque dos sentidos.


Era 9h da manhã de um dia comum, ao abrir a porta para sair do apartamento, encontro no chão, em cima do tapete, uma cesta com algumas maçãs super vermelhas e convidativas para desgustar.

É óbvio que a história da Branca de Neve veio à tona. Minha filha com dois anos na época falou: "mãe é a maçã da Branca de Neve." Que maçãs perfeitas, pareciam ter saido de um filme, todas colocadas lado a lado numa linda cesta de vime com um envelope ao lado.

Abri o envelope e havia uma carta explicando o presente ofertado. A carta dizia mais ou menos assim: "Querido vizinho, estamos com uma obra de um lançamento de apartamentos ao lado e pedimos desculpas pelo eventual barulho. Queremos nos colocar à disposição para qualquer dúvida ou solicitação, para isto, deixamos o nosso e-mail para contato. Obrigado pela atenção."

Que carinho surpreendente de uma construtora, isto que é humanidade, saber fazer acontecer, inovar e conquistar um novo cliente.

Jamais havia recebido tal carinho de uma obra. Qual é a construtora? Tecnisa.

Este acontecimento foi há exatamente 14 anos atrás, foi algo tão marcante e único que se tornou inesquecível.

Toda a vez que vejo uma maçã tão linda como a desta imagem lembro do carinho da Tecnisa.

O que faz uma empresa? Produto, qualidade, humanidade e diferencial. Não basta ter um super produto, não basta ser único, é preciso demonstrar uma conexão entre o cliente e o produto, é preciso tocar onde ninguém ousou chegar.

Para sempre vou lembrar deste evento e propagar este episódio único, marcante e mágico.

Parabéns TECNISA pela iniciativa, que seja um exemplo a ser seguido.


Tânia Gorodniuk

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quarta-feira, 29 de maio de 2019

Vida...


Vida...

Um começo
Um ponto de partida
Sem endereço ou destino
Quando o caminho se faz a cada passo
A cada vez que ela nos presenteia
Com mais um dia.

A cada amanhecer
Olho para o céu
Sinto o tempo
Percebo o movimento,
As cores, os tons,
As nuvens do céu.
Ele me diz como será o dia
O quanto de magia soltará pelo ar.

A cada olhar
O coração sorri
Por apenas sentir
O amor Divino no ar.

A vida é uma viagem
Um momento único
Onde tudo nos é presenteado
Mas para receber é preciso
Parar e observar
Em cada detalhe o presente que ela nos dá.

Experimente ao despertar
Sentir o ar
Captar no vento
O mais sublime sentimento.

Vida a mais bela magia
Interação contínua
De um mundo mais além.


Tânia Gorodniuk

terça-feira, 28 de maio de 2019

Ame sempre, mesmo sem motivo...


Somos o que nos cabe,
Inunda e permeia.

Somos sentir
Que o vento não leva
E o tempo simplesmente eterniza.

Somos o amor que floresce
Enquanto cresce em nosso interior.

O amor deve ser a cada olhar
Cultivado
A cada sorrir
Semeado
A cada abraço
Compartilhado
E a cada toque
Eternizado em cada coração.

Ame sem sentido
Ame sem razão
Ame apenas por amar
E asssim ser
Muito mais feliz.


Tânia Gorodniuk

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Faça acontecer, escreva uma nova história...


A vida é um grande livro que a gente escreve a cada dia.
Algumas páginas são alegres outras nem tanto...

Mas o importante é perceber
Que a cada amanhecer é possível fazer tudo outra vez.

O que passou, passou.
Vire a página,
Ouse viver,
Reescrever a sua história de maneira diferente.

Mãos à obra
O dia começou
Faça o hoje acontecer
De um jeito inesquecível...


Tânia Gorodniuk

domingo, 26 de maio de 2019

Passará...


Passará como um vento
Tudo o que machuca neste momento
Ficará apenas um suspiro
Um sentir
Um fluir
Que se eternizou no tempo
E que nos faz sonhar
Trazendo no sopro a energia
A alegria a cada dia.

Passará o que ficou na superfície
Ficará o que tocou profundo
Transformando o nosso mundo.

Passará
Sobre tudo
Ficará
Em silêncio
O que sopra mudo
E grita por dentro.


Tânia Gorodniuk

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sábado, 25 de maio de 2019

Uma conexão Divina...


Humildade e orgulho, ambas qualidades são necessárias e se completam para manter a nossa conexão Divina.

Devemos ser sempre gratos a Deus por tudo o que ele nos proporciona, seja um sopro de vida, seja um lindo amanhecer, 24 horas para viver, um Universo para usufruir, um corpo para interagir, um coração para pulsar, uma alma para evoluir, uma mente para pensar e tudo aprender. Cabe a nós simplesmente ser neste mundo de oportunidades, uma luz de verdade.

A humanidade nos conecta e o orgulho em ser luz enaltece o melhor em nós. 

Somos terra e céu, viemos de um sopro para iluminar o mundo.

Somos a simplicidade da terra na amplitude do céu.

Nossa missão antes de iluminar é manter a fé, alimentar a alma e promover ao corpo o mais sublime encontro do amor maior.

É preciso manter a essência elevando o olhar aos céus.


Tânia Gorodniuk

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quinta-feira, 23 de maio de 2019

Seja luz sempre...



Somos todos aprendizes neste mundo transformador.

Devemos aprender a cada passo e compartilhar o que a gente aprendeu.

Encontre um ponto de luz e enalteça publicamente
Ensine, eduque com cuidado de modo privado.

Inspire e ilumine
Dê o exemplo
Para que o mundo veja como se faz.


Tânia Gorodniuk

A cada amanhecer a vida traz um pouco mais...


O ontem já passou
O amanhã ainda nem chegou
E o que temos nas mãos é o hoje,
O agora.

Hora de fazer o mundo acontecer
Deixar o vento soprar
Sentir o aroma no ar
Pulsar o coração a cada olhar
Se permitir tentar
Ousar seguir nas ondas do que nos faz.

A cada amanhecer
Recebemos a chance
De fazer tudo outra vez
De maneira diferente
Mantendo a humanidade presente.

A vida pede a cada amanhecer
"Dance comigo até adormecer."


Tânia Gorodniuk

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quarta-feira, 22 de maio de 2019

Às vezes é preciso se perder para se encontrar...



Viaje no tempo
Liberte os sentimentos
Descubra-se em um novo olhar.

Se perca na imensidão
Para encontrar o essencial ao coração.

Às vezes é preciso se perder no sentir
Para se encontrar nas asas do querer.

Liberte o pensamento
Voe com o vento.


Tânia Gorodniuk

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terça-feira, 21 de maio de 2019

O amor é e sempre será a resposta.


Enquanto o mundo procura
O amor é a cura.

Enquanto todos buscam a satisfação
O amor é a solução.

O amor é parte
O amor é arte
O amor é tudo
O amor é o mundo em pequenos fragmentos
Que vibra entre os corações.

O amor é luz
O amor é inspiração
O amor é um som
É um toque
Um sentir que ecoa sem parar
Silenciosamente perfeito
Mágico, único
O amor é o ar
Que a gente precisa para ser e viver.

O amor é
E sempre será
O motivo
A razão
A resposta que cabe
Em todo e qualquer coração.

Tânia Gorodniuk

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segunda-feira, 20 de maio de 2019

Atendimento ao cliente, uma análise minuciosa do processo.


O mundo muda a cada instante e o cliente também acompanha esta evolução.

Hoje ter um produto de alta qualidade é premissa básica e o diferencial é a humanização do processo.

Tudo começa na criação de um produto, seu design, sua finalidade, sua performance, durabilidade, preço e assistência técnica. Mas tudo isto não tem valor se não houver o valor emocional agregado ao produto. É preciso adequar o produto a necessidade de cada cliente, ou seja, ele tem de ser especial e personalizado.

Atualmente é um erro grave querer generalizar o processo com apenas atendimento digitalizado ou fórum de perguntas e respostas.

Muitos se esquecem que o cliente ainda é humano e como tal desejar ser tratado, com diferencial e um atendimento único humanizado.

Se todos somos diferentes, diferentes serão as experiências de uso e consumo.

Tenho acompanhado alguns processos de compra e venda de vários tipos de produtos, desde algo simples com custo baixo até um produto de preço elevado.

1. Contato telefônico

Com a nova geração do disque um, disque dois...  em alguns casos há a ineficiência do processo. Em algumas empresas ao escolher a opção o telefone simplesmente desliga, em outras é cansativo a espera, gerando até a desistência da compra.

2. Informação técnica

A impressão que se tem é que há um roteiro a ser seguido e não importa a dúvida, a resposta será sempre a mesma.

3. Organização da empresa

Às vezes é preciso falar com várias pessoas para conseguir um solicitação tornando algo tão simples em algo moroso e decepcionante. Falta responsabilidade e treinamento adequado do profissional da área.

4. Clareza e objetividade

Todos priorizam o seu tempo, para tanto é preciso ser claro, direto e objetivo sem delongas.

5. Respostas rápidas

Em plena era digital muitos não leem e nem respondem e-mails. Mesmo que não se tenha a resposta de imediato, deve responder de pronto avisando que em breve solucionará a sua questão. Não é preciso saber tudo, mas é imprescindível ser atencioso e prestativo.

6. Falhas da concorrência

Perde-se tempo pontuando as falhas do concorrente enquanto se poderia ganhar tempo enaltecendo as qualidades do produto em questão. Este tipo de conduta apenas enfatiza o despreparo do profissional e coloca em dúvida a idoneidade da empresa.

7. Apresentação do produto

Acredito que antes de vender o produto para os clientes a empresa deve vender o que fabrica aos colaboradores, todos devem vestir a camisa e saber todos os detalhes, desde a matéria prima até o produto final. O vendedor deve encantar o futuro cliente com as qualidades e desempenho do produto.

8. Assistência Técnica

De que adianta um super produto, de alta qualidade se porventura for preciso acionar o pós-venda e o cliente descobrir que ficou descoberto em sua compra?


São detalhes que fazem a diferença e que mantém a confiabilidade do cliente.

Ninguém deseja uma propaganda negativa, porém não há em alguns processos o interesse de manter o cliente satisfeito e feliz.


Foram seis grandes empresas analisadas no atendimento ao Cliente e infelizmente apenas uma obteve nota máxima em todos os itens acima mencionados, as outras cinco deixaram a desejar pela variedade de falhas em todo o processo.

Fica a dica para as empresas que desejam fazer a diferença.

O mundo muda a cada instante e o cliente cada dia mais seletivo escolhe o que melhor lhe convém.


Tânia Gorodniuk

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A gente precisa aprender a ser...



A gente precisa aprender
A pausar,
A respirar,
A caminhar,
A observar,
E principalmente
A se autoconhecer.

A vida apenas reflete o que a gente sente
O que constantemente a mente vibra
E o coração ecoa.

Usufrua de tudo o que a vida traz
Observe cada vento
Aprenda a caminhar em passos lentos.

Com o tempo a gente aprende
Que prioridade não é velocidade
Mas sim, o constante movimento.


Tânia Gorodniuk



sexta-feira, 17 de maio de 2019

Gente que faz a diferença!


Hoje logo cedo, às 7h15 da manhã, o farol estava com problemas no cruzamento da Rua José Gomes Falcão com a Avenida Marquês de São Vicente, haviam dois agentes da CET controlando o trânsito.

Ao sinalizar a permissão para seguir em frente, um dos agentes, um rapaz moreno começou de um jeito divertido a sinalizar para a motorista que estava distraída. Eu comecei a rir pela magia que contagiou a todos numa manhã fria em São Paulo. Me aproximei do agente e agradeci a alegria que ele irradiou, disse que o mundo precisa de mais pessoas assim, com vontade de ser feliz.

Parabéns pela atitude, parabéns por ser o Sol numa manhã nublada.

Infelizmente pela correria não peguei o seu nome, mas fica aqui a minha eterna gratidão.

São estas pessoas iluminadas que fazem o mundo acontecer de maneira plena, são elas que fazem uma empresa, uma instituição, uma organização.

O mundo é feito de gente como a gente, que interage, toca e conecta a vida muito mais além.

Que esta atitude possa ser premissa em qualquer empresa, que a humanidade esteja latente sempre.

Obrigada rapaz moreno, ele com certeza faz a diferença por onde passa.

#CET

Tânia Gorodniuk

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Gente que faz...



O que faz o homem é a alegria que ele veste a cada amanhecer.

É despertar com brilho no olhar
Brilhar na luz do sorriso
Voar nas palavras e tocar um coração.

O que faz a gente ser gente
É expressar o que se sente
É abraçar o mundo de um jeito diferente
É ousar e ser
O que a gente é.

O que faz a vida acontecer é gente.

Gente que ri
Gente que se emociona
Gente que conecta a humanidade em nós.

O que faz o homem é a luz que ele carrega e o amor que ele transcende.

Bom dia gente que faz o dia ser muito mais...


Tânia Gorodniuk

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quinta-feira, 16 de maio de 2019

O coração se abre quando um vento sopra...


O mundo gira
O tempo passa
Mas o que toca profundo
Se eterniza por toda a vida,
Ou por todas as vidas.

Um sentir
Um sopro
Uma vaga lembrança
De algo que a alma viveu.

No corpo o gosto
Na pele o toque
Na mente uma viagem
E no coração pura emoção.

Tem coisa que a razão não explica
Mas os sentidos tudo sentem
E fazem festa ao vibrar
Tudo outra vez.

Um som que interage
Um sentir que conecta
Um aroma que atrai
Uma história que voa
Enquanto o coração entoa um sorrir.


Il cuore si apre quando soffia un vento...


Tânia Gorodniuk

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Orar, rezar, meditar...


A reza é uma meditação plena
Um momento oportuno de faxinar
O que no corpo pesa.

Rezar é dar um respiro a alma,
Um alívio ao corpo,
Uma paz para a mente,
Um sopro ao coração.

Falar o que a gente sente
É descobrir o que há por dentro
É conhecer os sentimentos
É soltar a voz do coração.

Cada vez que a mente se organiza
A alma respira
A fé se renova
O amor flui
E a vida se transforma.

Experimente
A vida mostra
Para quem se ama
A saída
Num raio de luz.


Tânia Gorodniuk

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quarta-feira, 15 de maio de 2019

Comprometimento...


Comprometimento é envolver-se com algo maior
É construir juntos
É criar com eco
É inovar com foco
Unidos por um propósito.

Comprometimento é responsabilidade
É respeito pela essência
É zelo pela honestidade
É manter a humanidade com ética.

Comprometimento é fazer com significado
É ensinar e aprender
É tentar sem medo
É abraçar a ideia rumo ao objetivo.


Tânia Gorodniuk

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terça-feira, 14 de maio de 2019

Como vai você?


Andando pelas ruas da cidade
Percebo nos olhares distantes
No silêncio constante
A urgência de um querer bem.

De alguém que diga:
"Olá, como vai você?
Como você está?"

Falta um olhar atento
Um sorriso que abrace
Um toque que vibre a vida
Muito mais além.

Hoje eu só preciso saber,
Como vai você?


Tânia Gorodniuk

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segunda-feira, 13 de maio de 2019

Tudo por amor...


Tudo por um toque
Que acenda e provoque
O melhor que há em nós.

Tudo por um sentir que inunda
Permeia, incendeia
Em noite de lua Cheia.

O amor é tudo
O amor é o mundo
É o Universo sem fim.

O amor é uma estrada
Com curvas e paradas
Com momentos de aconchego
Com instantes tempestivos
O amor é tudo e nada
O amor é fogo e água.

Não queira entender o amor
Deixe apenas ele vibrar,
A magia acontecer
Para descobrir o que é sorrir.

Amor é um vento
Com sentidos e sentimentos
Um sopro no rosto
Um beijo na alma
Eterno toque
Inesquecível momento.


Tânia Gorodniuk

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domingo, 12 de maio de 2019

Amor é flor...


Amor é um toque contínuo
Um permear silencioso
Um sentir sereno
Com gosto de quero mais.

É um olhar que transcende
Enquanto a mente não compreende
O que vibra sem cessar.

Amor é um toque festivo
Um simples sorriso
Um sentir sem tempo
Um querer que abraça
Em qualquer momento.

Amar é um gostar sem medo
Um sentir sem freio
Um descobrir a cada toque
Algo inovador
Em forma de flor.

Amor é um vento que chega
Invade, aconchega
Permeia por dentro
Ilumina por fora
Faz da vida pura magia
Enquanto irradia
Plena alegria.

Amor
Tem cheiro
Tem sabor
Tem toque
Tem som
Tem cor
Amor que é amor
Tem começo, tem meio
Mas não tem fim.

Amor que é amor
Floresce para sempre
No coração de gente que sente
Que amar é viver
E que viver é ser amor.


Tânia Gorodniuk

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Um toque, um olhar...


Era tarde
O corpo cansado
A mente desligada
Em uma estrada.

Numa noite
Ao cruzar a rua
Uma luz se acende
Dois olhares se tocam
Em silêncio
Por segundos.

Bastou para tocar profundo
Para abrir as portas de outro mundo
Para o coração suspirar
E a alma sentir
O que é voar.

Um toque
Um segundo
Um sentir
Que o tempo eternizou.


Tânia Gorodniuk

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Feliz Dia das Mães!


Para todas as mães que fazem o mundo florescer
A gratidão por sua existência.

Um Feliz Dia hoje e sempre!


Tânia Gorodniuk

sexta-feira, 10 de maio de 2019

A vida é puro aprendizado...



A vida não é um ganhar ou perder.

A vida se resume ao aprendizado
Que a cada dia ela traz.

Para um bom observador
TUDO é conhecimento
Interação contínua
Para quem deseja aprender.

Tenha garra
Tenha fome
Do que agrega e floresce em qualquer estação.

A vida é puro aprender!


Tânia Gorodniuk

quinta-feira, 9 de maio de 2019

Pertencimento...


Pertencimento
É algo que conecta a essência
Que interage
Toca e permeia
Que une o um ao todo
Que te faz parte de algo maior.

Pertencer é ser um mais um
É unir forças
Coragem
Vontade
É construir junto
Uma vida com eco.

Pertencimento é o movimento de uma história
Que continuamente vibra
Enquanto o mundo voa muito mais além.

O pensamento viaja entre os tempos
Nas ondas do sentimento
Faz do passado presente
Traz o futuro para perto
E a gente descobre
Que tudo acontece em tempo real.

Enquanto a mente se perde na emoção
O coração se encontra em sua luz.


Tânia Gorodniuk

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quarta-feira, 8 de maio de 2019

Lembrar o que um dia a gente foi...


É preciso lembrar constantemente 
O que um dia a gente foi 
Para ser na verdade a nossa essência. 

Somos todos grandes pequenos 
Pequenos gigantes 
No paraíso de diamantes. 

Quem observa, sente 
Quem sente, descobre 
O que sempre existiu 
Dentro de nós. 

Para hoje, 
Seja você! 


Tânia Gorodniuk

terça-feira, 7 de maio de 2019

Tudo o que temos...


Tudo o que temos é o instante
Precioso como diamante
Iluminado tal qual um sorriso
Divertido como um balão.

Tudo o que temos é o agora
Minuto raro
Presente mágico
Que faz história
Quando a gente resolve viver.

Tudo o que temos é o momento
De querer ser
Ousar sentir
Deixando tudo fluir.


Tânia Gorodniuk

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Viver é simplesmente ser...


Nem sempre a vida se resume entre ganhar ou perder
A vida é o que construímos ao longo do caminho
O que aprendemos quando ousamos ampliar o olhar
Quando permitimos nos transformar e assim evoluir.

A vida é simplesmente sentir, fluir e ser.


Tânia Gorodniuk

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sexta-feira, 3 de maio de 2019

Tudo um dia floresce...


Tudo o que sentimos
Permeia, germina
E um dia floresce.

Traga para dentro somente bons sentimentos
Já que é para ser flor
Que seja amor.

O amor é como a flor
Brota e cresce devagar.


Tânia Gorodniuk



quarta-feira, 1 de maio de 2019

Um sonho...


Um sonho é um desejo que segue sem medo
Cria asas e voa sem direção.

Busca no vento alimento
Toca no tempo a emoção.

Um sonho floresce a cada toque
Flui, permeia e incendeia
Une mundos
Conecta a alma ao corpo
E num sopro nos faz.

Um sonho é um querer que vibra
Enquanto a vida acontece muito mais além.

Um sonho de ontem
Um sonho de hoje
Um sonho que voa
Entre o tempo
Fazendo de um futuro
Presente.


Tânia Gorodniuk

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Amadurecer...

Amadurecer é compreender Pouco a pouco o sentido de tudo É perceber que refletir É um passo importante. Poder entender o outro ...